Supervisor de Pós Vendas

Liderar e desenvolver a equipe de pós-venda, acompanhando desempenho, distribuindo responsabilidades e promovendo treinamentos.

Planejar a rotina da oficina, organizando agendamentos, capacidade de atendimento e prioridades dos serviços.

Supervisionar o atendimento ao cliente, desde a recepção da motocicleta e elaboração do orçamento até a entrega e o acompanhamento após o serviço.

Acompanhar as ordens de serviço, garantindo registros completos, autorização dos clientes e cumprimento dos prazos acordados.

Monitorar a qualidade dos serviços, o diagnóstico técnico e a revisão final das motocicletas, atuando para reduzir falhas e retrabalhos.

Acompanhar os processos de garantia, revisões e campanhas de recall, conforme os procedimentos da Honda.

Integrar a operação da oficina com o setor de peças, acompanhando a disponibilidade de itens e antecipando necessidades para evitar atrasos.

Acompanhar metas e indicadores de faturamento, rentabilidade, produtividade, ticket médio, satisfação dos clientes e retrabalho.

Orientar a equipe na apresentação de serviços, peças e acessórios adequados às necessidades dos clientes, com transparência nos orçamentos.

Tratar reclamações e situações críticas, conduzindo soluções e mantendo o cliente informado.

Desenvolver ações de relacionamento e fidelização, incentivando o retorno dos clientes para revisões e manutenção preventiva.

Zelar pela organização da oficina, conservação de ferramentas e equipamentos, segurança da equipe e cumprimento dos procedimentos internos.

Apresentar resultados à gerência e propor melhorias nos processos, no atendimento e no desempenho da operação.

- Ensino médio completo.

- Experiência em pós-venda automotivo ou de motocicletas, com atuação em oficina, assistência técnica ou atendimento de serviços.

- Experiência em liderança de equipes e organização da rotina operacional.

- Conhecimento dos processos de agendamento, orçamento, ordens de serviço, revisões e garantia.

- Conhecimento técnico de manutenção suficiente para acompanhar os serviços e orientar o atendimento ao cliente.

- Experiência no acompanhamento de metas e indicadores de produtividade, faturamento, qualidade e satisfação dos clientes.

- Conhecimento de Excel e facilidade para utilizar sistemas de gestão.

- Boa comunicação, organização e habilidade para solucionar reclamações e conflitos.

- CNH válida.

Diferenciais:

- Formação técnica em mecânica de motocicletas ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.

- Experiência em concessionárias Honda.

- Conhecimento de processos de garantia da montadora e integração entre oficina e setor de peças.

- Experiência com ações de fidelização e melhoria do atendimento.